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营销中的民宿有差评 你应该注意哪些呢?

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发表于 2017-7-13 15:41:57 |阅读模式
1. 正视差评的存在

正视差评的存在,不做抹杀,也不在差评产生后刻意的讨好消费者是非常重要的。差评的产生和存在有一定的客观因素。如果因为本身不足带来的差评,应当引起经营者的重视,一次差评不代表终身判决,面对客观差评应当反思自身可以承担的提升,提升自身不足,比一味地给消费者联系,让消费者删除差评要更加重要。

差评势必会对我们的经营心态、情绪有不良的影响,但是这些不良影响带给经营者、从业者的打击不代表经营者要消极的对待。正视差评,转化成实际的行动力是非常重要的。一次差评后,经营者和经营体的的改善到位,就已经是面对差评的一个营销策略。由此带来的后期好评,是可预见的。

2. 营销不是一时兴起

清晰了解差评的来龙去脉以后再做话题营销的准备 。一是针对性强, 二是在营销的策略上能够很好的把握方向 。但是民宿的所有营销方式, 是基于其经营模式来看, 需要时间孵化, 营销的影响时间相较其他行业会更为持久一些, 可以判定的是住宿业的任何营销, 包括差评营销是长销式的。

3. 合理利用营销渠道,掌握话语共鸣

民宿在自营销时, 网络是主要宣传和营销渠道, 差评营销是敏感型的营销方式, 在差评营销时, 在文字的描述上, 在话语上掌握好情感共鸣 , 引起主要人群的判断倾向, 是整个营销中不可缺失的。

4. 主动和同事分析差评的利弊

团队配合来做差评营销, 比个体要来的有力量, 团队的配合在于差评营销推出市场后, 在地执行团队成员在工作时热情和态度是一致的, 保持经营体本身的优势, 把原有的好, 坚持下去, 服务好消费者, 从而让差评营销在消费者面前更有说服力 。

5. 抱团营销,比个体更有力

单独的经营者或经营体做差评营销,力度和传播效率有限,不足以带动到整个消费市场和旅行目的地。所以, 抱团做营销, 比个体营销更有力 。

6. 承认反而比争辩有力

积极承认自身的短处,对于很多经营者来说可能是非常困难的,但合理的认错和道歉,在民宿行业中,相较辩论式的回应,更要适合这个行业本身的特性。

7. 差评营销不是口水战,不做没有必要的攻击

口水战仅仅只能带来一时的热闹,攻击或者回击差评,在差评营销里是需要最不必要的行为,差评营销本身属于商业营销,口水战往往夹杂不良的个人情绪,这是极不可取又耗费时间的。


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