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ttg自营青年旅舍 3年25家店复购率44%

2017-7-11 10:13| 发布者: 豆子| 查看: 707 |来自: 搜狐·铅笔道

◆ 金海鑫身材娇小,颇有少女感。 文| 铅笔道 记者 邵毛毛 ►导语 右安门外大街上的北京日升昌酒店内二层。 出电梯右转后是片开阔的公共空间,米黄的色调使这里看起来明亮又温馨。几位住客正在此工作或用餐,偶尔传来几句相互交流的呢喃细语,旋即消失在背景音乐的旋律中。而用玻璃阻隔的另一边空间显然是用来住宿的,一组组木制帐篷错落有致,整个区域就像是露营地。 ◆ “一起一起青年旅舍”公共空间 这里是住宿运营服务商ttg第一家旗舰店“一起一起青年旅舍”,有两层空间。一层是有营地设计感的空间,另一层用来经营传统旅舍。同

◆ 金海鑫身材娇小,颇有少女感。

文| 铅笔道 记者 邵毛毛

►导语

右安门外大街上的北京日升昌酒店内二层。

出电梯右转后是片开阔的公共空间,米黄的色调使这里看起来明亮又温馨。几位住客正在此工作或用餐,偶尔传来几句相互交流的呢喃细语,旋即消失在背景音乐的旋律中。而用玻璃阻隔的另一边空间显然是用来住宿的,一组组木制帐篷错落有致,整个区域就像是露营地。

◆ “一起一起青年旅舍”公共空间

这里是住宿运营服务商ttg第一家旗舰店“一起一起青年旅舍”,有两层空间。一层是有营地设计感的空间,另一层用来经营传统旅舍。同时,这里也是ttg的运营中心所在,负责旗下房源运营及各店店长培训工作。

从2014年开设第一家民宿至今,金海鑫已带领ttg团队直营及代运营城市短租留宿空间、民宿、客栈酒店、青年旅舍等25家,覆盖北京、秦皇岛、成都、杭州、东京、大连等地。

注: 金海鑫承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。

学弟,创业吗?

品牌名ttg源自金海鑫、阙希辰和另一位小伙伴在2011年成立的设计工作室“TeatreeGroup”。当时还是北京理工大学在读生的金和阙,一个在大四实习,另一个正读大三。

金海鑫是学姐,此前一直在从事公益相关活动。过程中,她发现许多NGO(非政府组织)虽然有宣传和设计的需求,但苦于没有充足经费和渠道。于是,她拉上设计学院的阙希辰一起成立工作室,为NGO对接有设计能力的学生。

虽然两人早已认识,但此次共事才是彼此互相磨合的开始,此后工作也使他们越发有默契。于是,三年后当有一人提议尝试运营城市住宿空间时,另一人便果断答应了。“也记不清究竟是谁问谁了,当时好像是QQ上提了一句,然后我们就非常快地下决定了。”

这是两人都感兴趣的方向。用金海鑫的话来说,她之前是个蛮规矩的人,按照小时候上学、毕业后找稳定工作的常规路径发展。但大学时在NGO实习的经历使她接触到国内外的青年旅舍,在那里“我感觉是被打开了,看到了人们多样的生活方式”。

她还记得第一次住青年旅舍时的感受。那是在台湾,整家店的内容设计十分丰富,金海鑫评价说甚至在店里呆一天也是件有趣的事。大家在客厅聊天,其他人可以参与也能独自忙自己的事,冰箱里有此前住客留下的食物可供取用,离开时大家也可以留下想分享的物品。“那是一种参与创造价值的感觉,会让你对这个空间有归属感和安全感。”

◆ ttg常组织各项活动

而学设计出身的阙希辰也很看重住宿时的体验。“在这里,不同的人可以交流,不同的文化可以碰撞。这是件值得被重视的事。”

因此,在2014年年初,有共同方向的两人拉上另一位校友,打算运营一个住宿空间,期望“设计良好的住宿体验以及帮助人与人相互连接”。

在6月11日开店

ttg第一家店“Teatree”在2014年6月11日正式营业。后来,ttg第一家旗舰店“一起一起青年旅舍”的开店日也非常具有仪式感地被安排在今年6月11日。

“Teatree”是ttg自营青年旅舍,位于魏公村。为了筹备此店,他们忙活了近半年时间。“虽然听起来是个蛮随意的想法,但我们还是理性地推进了。”

这是金海鑫在母校担任辅导员的第二年,阙希辰和另一位小伙伴即将出国读书,三人决定要在当年6月把店开起来。拿着十几万启动资金,他们计划从小住宿空间做起。金海鑫回忆起曾在韩国住过一个三室一厅的青年旅舍,“当时我第一次知道原来做留宿空间是可以不用很大空间的”。

他们想先运营类似的青年旅舍,但考虑到北京运营成本较高,金海鑫和阙希辰最初专门赶去呼和浩特市调研。除实地体验青年旅舍住宿感受,他们还专门制作问卷,了解当地年轻人的消费情况、青年旅舍软硬件服务情况等。调研结果显示,在外地运营的预算一点也不低。想了想,他们又回到了北京筹备项目。

在选择房源时,除了面积要适合,关键是要靠近北京理工大学,这样才能方便结束辅导员工作后、还将在北理工攻读硕士的金海鑫管理。所以,借助中介和租房平台外,几人还开车在海淀区寻中意房源。最终,第一家店定在了魏公村一栋民商两用楼内。

这个两室一厅的空间被阙希辰和另一位小伙伴重新设计,划分公共区和住宿区后,室内硬件和保洁等软服务(如自助洗衣机、动感单车)按成熟青年旅舍标准提供,整体风格偏温馨。“我们自己就是青旅用户,会按照自身体验考虑服务标准设置,力求营造类似家又与之不同的感觉。”

开店后,抱着试试看的心态,他们在Airbnb(民宿短租平台)上提交了房源信息。此时,已去美国的阙希辰负责线上咨询,而金海鑫则全面负责线下运营和对接服务。隔着12小时的时差,两人一同运营“Teatree”。

到那年8月,这个店里已经热闹起来,原本设计的4~6人接待量被扩大至10人左右,沙发和地铺也成了老客人常住的地方。此时,金海鑫等人还没有再开店的考虑,“想集中在这家店实现我们对住宿的标准,把知道的好点子都在此尝试”。

于是在此后一年多时间里,除了因有朋友、老客人找上门来希望合作,而在中关村新增两家店外,ttg的发展步伐被有意控制。

与Airbnb合作

直到去年4月,为ttg装修第一家店“Teatree”的施工队负责人联系到金海鑫,表示看好项目并提议投入资金供其尝试拓展业务。彼时,同时在经营另一家培训公司的金海鑫认为自己已积累有一定管理经营,可以试着将ttg当成项目运营。

在100万元种子轮到账后,金海鑫等人有意识尝试如代运营、合伙制等多种运营方案。期间,团队积累各类经营模型的运营数据(如统计入住率)、做房屋测算、并招聘培训店长等。她举例道,ttg曾为某NGO组织的留宿空间提供运营方案梳理,并提供渠道管理,使该组织营收从去年5月的4000多元增长至7月的19000元。

此外,ttg的标准化也在进行,在不限制房型、装修风格的前提下,团队将运营流程、拓店制度、店长培训和考核标准规范化。

同时,他们在去年7月欲成立ttg的第一家旗舰店。“这将是我们第一个酒店,有酒店运营执照且体量更大。”这也是ttg的一个尝试,这家大店将集合团队此前的运营经验,并与小店在客源导流、品牌建设等方面形成的互动。

截至去年11月,在拓展14家小店后(不同地域、不同房型),来自凯睿航投资管理有限公司的300万元天使轮融资敲定,团队立即着手旗舰店的筹备工作。

今年6月11日,ttg旗舰店“一起一起青年旅舍”开业。ttg与北京日升昌酒店合作,空间设计由曹璞和ttg团队共同完成。二层有公共空间和木制帐篷床位,可提供20余人住宿空间,三层经营传统旅舍,整个旅舍可容纳120余住客。

与此同时,这里也是ttg的整体运营中心、培训中心和财务中心。金海鑫希望通过该旗舰店探索优化ttg的运营效率,并降低运营成本,如寻求自助和非自助服务的平衡点、划分公共空间和私密空间界限等。

现阶段,ttg已有风格主题多样的民宿及青年旅舍(如电影、画社主题),地理位置也各有不同,覆盖北京、秦皇岛等地25地。ttg共运营219个床铺,先后有6000余位客人通过Airbnb等20余个渠道入住,复购率44%。同时,也积累有6000余位储备房东,及120余位管家(店长)。

通过分析运营数据,金海鑫等人发现有些地理位置并不好的店也十分火爆。他们认为,住宿空间运营的关键是人,“好房源的核心是房东和管家,高质量的服务可以突破有限的地理位置和空间局限”。

因此,ttg计划把已有运营经验和服务标准开源,为需要托管和代运营的房东服务。此前,团队已于今年3月同Airbnb开展合作,由ttg筹建并运营Airbnb中国房东之家,为其中国区房东(含潜在房东)提供服务。

金海鑫表示,为房东匹配合适管家(店长)的Co-hosting平台将于今年8月上线。ttg可提供系统的管家培训,并为其对接丰富房源。

通过连接房东和管家两端,ttg欲实现旗下小型民宿的快速发展。为运营Co-Hosting平台,金海鑫正进行Pre-A轮融资,计划金额1000万元,出让股份20%。

/The End/

编辑 赵芳馨 校对 刘金策

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